Costo total por envío: cómo calcular lo que de verdad pagas por guía

Cuando una empresa compara paqueterías o plataformas de envío, casi siempre compara el precio de la guía. Es el dato más fácil de ver y el menos completo. El costo real de enviar un pedido incluye lo que llega después: cargos adicionales, retornos, reenvíos y el tiempo que tu equipo dedica a resolver incidencias.

La fórmula

Costo total por pedido entregado = (guías + cargos adicionales + recargos variables + retornos y reenvíos + seguros + empaque + horas de atención × costo por hora) ÷ pedidos entregados.

• Guías: lo que pagaste al generarlas.
• Cargos adicionales: sobrepeso, corrección de domicilio, zona extendida, manejo especial. Asígnalos a la fecha de la guía, no a la de la factura, porque pueden llegar hasta 40 días después.
• Recargos variables: combustible y temporada alta, si no venían incluidos en la guía.
• Retornos y reenvíos: el regreso del paquete y, si lo vuelves a mandar, la segunda guía.
• Seguros: lo que pagas por asegurar, menos lo que recuperaste en reclamos.
• Empaque: cajas, relleno y cinta por pedido.
• Horas de atención: el tiempo de tu equipo en rastrear, reclamar y responder a clientes por temas de envío.

Dividir entre pedidos entregados y no entre guías generadas importa: un paquete que regresa genera costo y no genera venta.

Un ejemplo

Una tienda que envía 500 pedidos al mes, con cifras ilustrativas:

• Guías: 500 × 120 pesos = 60,000 pesos.
• Cargos adicionales: 30 guías con un cargo promedio de 85 pesos = 2,550 pesos.
• Retornos: 10 paquetes que regresan y no se reenvían, con guía de regreso de 120 pesos = 1,200 pesos.
• Atención: 15 horas al mes a 120 pesos por hora = 1,800 pesos.

Total: 65,550 pesos entre 490 pedidos entregados = unos 134 pesos por pedido entregado. La guía decía 120. La diferencia, cerca de 11.5%, no aparece en ninguna cotización.

Qué datos necesitas

Con tres meses de información puedes hacer el cálculo. Por cada guía: código postal de destino, peso y medidas declarados, paquetería y servicio, costo de la guía, cargos posteriores, si hubo incidencia y cuánto tardó en resolverse.

Qué hacer con el resultado

• Compara opciones por costo total, no por precio de guía. Una guía 5 pesos más barata con el doble de cargos sale más cara.
• Busca dónde se concentra el costo. Suele estar en pocos paquetes (una caja mal dimensionada), pocos destinos (zonas extendidas) o una paquetería con más retornos.
• Mídelo cada mes. El costo total cambia con la temporada, los recargos y tu mezcla de destinos. En noviembre y diciembre revisa también los cargos de temporada alta.

Cómo te ayudamos

En Mienvío hacemos este cálculo con tus propios datos: nos compartes tres meses de guías y te decimos dónde se va el costo y si podemos mejorarlo. Si no podemos, también te lo decimos.

¿Tu empresa envía más de 100 paquetes al mes? Revisamos 3 meses de tus guías (destinos, pesos, medidas, paquetería y cargos) y te decimos dónde se está yendo el costo. La conexión no tiene costo, pagas por guía y no hay plazo mínimo. Quiero comparar mis envíos