Cómo medir a tus paqueterías: entregas a tiempo, incidencias y costo por zona

Elegir paquetería por costumbre o por la tarifa más baja deja dinero sobre la mesa. Con seis indicadores, calculados con tus propias guías, puedes saber qué paquetería funciona mejor en cada zona y para cada tipo de paquete.

Los seis indicadores

1. Entregas a tiempo

Pedidos entregados dentro de la fecha prometida ÷ pedidos entregados. Usa la fecha que le prometiste al cliente, no la que estima la paquetería.

2. Tasa de incidencias

Guías con alguna incidencia (retraso, daño, extravío, dirección no encontrada) ÷ guías generadas.

3. Tasa de retornos

Paquetes que regresaron al remitente ÷ guías generadas. Separa los retornos por error de dirección de los que son por ausencia o rechazo. Más en paquete retornado al remitente.

4. Tasa y monto de cargos adicionales

Guías con cargo posterior ÷ guías generadas, y el monto promedio por guía con cargo. Si sube, revisa empaques y captura de medidas.

5. Tiempo de resolución de incidencias

Días entre que se detecta una incidencia y se cierra. Es el indicador que más nota tu cliente.

6. Costo total por pedido entregado

Guía más cargos, retornos y tiempo de tu equipo, entre pedidos entregados. La fórmula está en costo total por envío.

Mídelos por paquetería y por zona

Un promedio general esconde el problema. Una paquetería puede ser la mejor en tu ciudad y la peor en otra región. Arma una tabla con las paqueterías en las filas y las zonas o estados en las columnas, y calcula cada indicador en cada cruce.

Qué hacer con los resultados

• Reasigna por zona: manda cada destino con la paquetería que mejor lo resuelve, no con la misma para todo.
• Corrige en origen: si los cargos y retornos se concentran en ciertos paquetes o direcciones, el problema está en el empaque o en la captura.
• Negocia con datos: con indicadores por zona puedes exigir mejoras o mover volumen.
• Revisa cada mes, y con más frecuencia en temporada alta.

Dónde sacar los datos

De tu plataforma de envíos o de los reportes de cada paquetería. Por guía necesitas destino, paquetería, fecha de envío, fecha prometida, fecha de entrega, incidencias y cargos. Si tu plataforma no te los da, ya es una señal.

En Mienvío

La Control Tower de Mienvío reúne la información de todas tus paqueterías en un solo lugar para que veas el rendimiento por paquetería y por zona. Lee qué es una Control Tower.

¿Tu empresa envía más de 100 paquetes al mes? Revisamos 3 meses de tus guías (destinos, pesos, medidas, paquetería y cargos) y te decimos dónde se está yendo el costo. La conexión no tiene costo, pagas por guía y no hay plazo mínimo. Quiero comparar mis envíos