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Preguntas frecuentes

¿Por qué trabajar con Mienvío?

Somos una empresa enfocada en tecnología y soluciones de envíos para tiendas en línea.Si tienes una tienda en línea o estás por lanzar una, este es el lugar indicado para ti.

Además de ofrecer conexiones para integrar tu tienda con Mienvío, nuestros procesos de Soporte son especializados para empresas como la tuya.

What is the response time for support inquiries?

Our average response time for support inquiries is typically within 24 hours. However, please note that response times may vary depending on the complexity of the issue.

Can your support team help with training?

Yes, our support team is here to guide you providing training resources. We can assist you in setting up your account, configuring features, and ensuring a smooth transition.

Is there a minimum contract period?

No, there is no minimum contract period. You can subscribe to our SaaS product on a monthly or annual basis, and you have the flexibility to cancel or upgrade your subscription at any time.

What payment methods do you accept?

We accept payments through major credit cards (Visa, Mastercard, American Express) and online payment platforms such as PayPal. Our payment process is secure and encrypted.

Can I access my data to cancel my subscription?

Yes, even if you cancel your subscription, we provide a grace period during which you can still access and export your data. We recommend exporting your data before canceling.

Can I access your product on mobile devices?

Yes, our SaaS product is designed to be mobile-responsive, allowing you to access and use it on various mobile devices such as smartphones and tablets.

Does it offer multi-language support?

Yes, our SaaS product supports multiple languages. You can switch the language preference in your account settings to access the product in your preferred language.

Can I upgrade or downgrade my subscription plan?

Absolutely! You can easily upgrade or downgrade your subscription plan to better suit your changing needs. Simply contact our support team, and they will assist you with the necessary changes.

Is there a free trial available?

Yes, we offer a free trial period for our SaaS product. You can sign up for the trial on our website and explore the features and functionality of our product before making a purchasing decision.

Can I export my data from your SaaS product?

Yes, you can export your data from our SaaS product. We provide data export functionality that allows you to download your data in commonly used formats.

Are there any setup or implementation fees?

No, we do not charge any setup or implementation fees for our SaaS product. Once you sign up for a subscription, you can begin using the product immediately without any additional charges.

¿Qué tengo que tener en cuenta previo a agendar una recolección?

¿Qué tengo que tener en cuenta previo a agendar una recolección?

• Algunas paqueterías solicitan un monto mínimo de paquetes para recolectar.

• Los folios en la plataforma pueden tomar hasta 1 hora en verse reflejados.

• Las paqueterías manejan un horario corrido de recolección de 9:00 a 18:00 hrs, por lo que no se puede escoger un horario para recolectar.

• Los días sábado y domingo no hay servicio de recolección.

• Si envías tu paquete por medio de 99minutos la recolección se genera de manera automática al crear tu guía por lo que no tendrás que hacer este proceso

• Se pueden programar recolecciones fijas, consulta términos con tu asesor.

¿Cómo agendar una recolección?

1.  Ingresa a tu cuenta de mienvio.mx, si aún no estas registrado, crea tu cuenta así.

2.  En el Dashboard da click en "Agendar recolección"

3.  Selecciona si deseas ingresar una nueva dirección o bien una que ya tengas guardada.

a. Si escoges ingresar una nueva dirección, tendrás que colocar los datos de la dirección a donde quieres que recolecten los paquetes (datos de origen)

4. Selecciona la paquetería que deseas que recolecte, coloca el número de paquetes que deseas que recolecten y el peso total de todos los envíos

5. Por último selecciona si tu paquete es frágil o no y la fecha de recolección

6. En caso de agendar después de las 12pm, la recolección siempre será para el día siguienteDa click en generar recolección y ¡listo!

7.  El folio puede tomar hasta 1 hora en verse reflejado, en caso de pasar más de este tiempo contactar a Soporte.

¡Recuerda que el folio solo tiene validez de 24 hrs, si tu paquete no fue recolectado, deberás de agendar de nuevo al día siguiente.

¿Qué debo hacer si la paquetería no ha recolectado mi paquete?

En algunas ocasiones las paqueterías tienen una sobresaturación de paquetes, por las que no alcanzan a llegar por todos los paquetes en tiempo, para que esto no te cause un problema en tu negocio existen dos formas de reagendar la recolección:

• Contactar al centro de atención de Mienvío

• Contactar al centro de atención de la paquetería

1. Contactar al Centro de Atención de Clientes de Mienvío.

Nosotros nos vamos a encargar de la comunicación con la paquetería, para facilitar los tiempos y solución debes tener lista la siguiente información:

• Folio de recolección o de recolecciones fallidas

• Número de guíaDías de incumplimiento

• Se te va a asignar un nuevo folio de recolección que debes guardar.

2. Directo con la paquetería

1. Debes contactarte con el número de atención a clientes de la paquetería
2. Seleccionar el apartado / extensión de recolecciones.
3. Recuerda tener a la mano la siguiente información:

• Folio de recolección o de recolecciones fallidas
• Número de guíaDías de incumplimiento

4. ¡Listo! Se te asignará un nuevo folio de recolección

(En caso de ser con la paquetería Flecha Amarilla, te recomendamos ponerte en contacto con el Centro de Atención al Cliente de Mienvío)

**En caso de que la recolección tarde más de 24 hrs, favor de contáctanos e con nosotros por correo electrónico hola@mienvio.mx o por el chat dentro de la plataforma.  

¿Puede negarse el mensajero a recoger mi paquete?

El mensajero o recolector puede negarse a recoger tu envío por tres motivos:

1.     Embalaje no adecuado
Si considera que el embalaje no es el adecuado para que el paquete llegue al destinatario adecuadamente.

2.    Medidas y/o pesos declarados incorrectos
Si las medidas y/o el peso que haz declarado en la guía no corresponden con las reales del paquete.

IMPORTANTE:
En este caso, no se te podrá hacer un reembolso de la guía. Por el contrario, en caso de ser aceptado por la paquetería se te cobrarán los excedentes.

3.     Artículos peligrosos o prohibidos
Si la paquetería que elegiste considera que son artículos peligrosos o entran en la categoría de artículos prohibidos.

Si aún te quedan dudas o deseas asesorarte, comunícate con nosotros por correo electrónico hola@mienvio.mx.

Empaque, envase y embalaje: ¿cuál es la diferencia?

Cuando transportamos artículos y productos, es importante determinar y saber la diferencia entre tres conceptos básicos: envase, empaque y embalaje.

Envase: Es aquel que tiene contacto directo con el producto, su principal función es proteger las características físicas y químicas del producto contra el exterior.

Empaque: Es aquel que contiene/recubre el envase y los agrupa, el empaque se deshecha en el momento en que el producto se utiliza.

Embalaje: Este se utiliza para agrupar múltiples empaques, es útil para facilitar la manipulación, almacenamiento, distribución y transporte. Su principal función es la protección del producto durante el transporte logístico.

*No todos los productos necesitan de los tres tipos de embalaje, esto depende de la naturaleza del producto y de la protección que necesite.

Para recibir más información habla con un asesor en nuestro chat dentro de la plataforma, disponible: lunes a viernes de 9am a 6pm

¿Qué es el peso real y el peso volumétrico? y ¿por qué necesito estos datos?

Peso real: peso bruto en kilogramos de tu producto.

¿Cómo obtenerlo?
Posiciona el paquete sobre una báscula (evita básculas de cocina y opta mejor por una báscula industrial)

Peso volumétrico: espacio necesario que requiere el paquete dentro del camión (o avión ) para que sea transportado

¿Cómo obtenerlo?
Para poder calcular el peso volumétrico se toman en cuenta las dimensiones del paquete, sigue la siguiente fórmula para calcularlo:

(largo X alto X ancho) / 5000

O en otras palabras: multiplicar el largo (cm) por su alto (cm) y por ancho (cm), el resultado debes dividirlo entre 5000.

Ambos pesos se requieren para confirmar el valor del envío. En caso de documentar un peso erróneo se puede generar un sobrepeso en el envío.

La paquetería toma el valor más alto para la tarifa.

• Si el peso real es MAYOR al peso volumétrico, la tarifa toma el peso realSi el peso volumétrico es MAYOR al peso volumétrico, la tarifa toma el peso volumétrico.

• Para recibir más información habla con un asesor en nuestro chat dentro de la plataforma, disponible: lunes a viernes de 9am a 6pm.

¿Qué es el complemento Carta Porte y para qué sirve?

La Carta Porte es un documento legal que respalda y guía el traslado de carga terrestre en territorio nacional.

Uso obligatorioA partir del 1ro de Agosto del 2023 el complemento Carta Porte es obligatorio para cualquier envío de mercancía nacional e internacional

Datos requeridos
•RFC del remitente y destinatario
•Nombre de persona física o moral
•Nombre y dirección del porteador y del tercero que reciba el envío.
•Código postal Dirección fiscal

FAQS
¿Es necesario imprimir y pegar el complemento carta porte en el empaque?

No, el complemento carta porte es un documento digital, el cual recibirá la paquetería al momento que escaneen la guía.

En temas origen y destino, ¿el RFC de origen debe coincidir con la dirección de recolección?

De acuerdo con el instructivo de llenado del CFDI al que se le incorpora el Complemento Carta Porte publicado por el SAT, el RFC del remitente debe corresponder al origen y el domicilio del mínimo, y el RFC del destinatario debe corresponder al destino y el domicilio del mismo.

¿Es necesario que se pongan los RFC, o se puede poner los RFC genéricos? ¿Habría alguna sanción?

La autoridad requiere que se ingrese el RFC del remitente y destinatario. Si la autoridad detecta que se ingresaron RFC genéricos, cuando las partes involucradas se encuentran dadas de alta ante el SAT, el CFDI de ingreso o de Traslado podría no ser timbrado por el SAT. Adicionalmente, la legislación fiscal establece multas, para quienes proporcionan información falsa, incorrecta o incompleta respecto de CFDIs.

¿Qué pasa si el destinatario tiene el mismo RFC que el origen, debido a que se surtirán productos a un proveedor mismo?

El RFC puede ser el mismo en origen y en destino.

Hago envíos al extranjero y ellos no quieren proporcionar su RFC. ¿Qué puedo hacer?

En caso de tratarse de un destinatario en el extranjero, éste podrá optar por proporcionar el RFC genérico aplicable a residentes en el extranjero.

Si yo no facturo los envíos, ¿es necesario llenar la información de complemento de Carta Porte?
Si es necesario, ya que se requiere para que tus paquetes puedan ser transportados. El CFDI de Ingreso o el CFDI de Traslado, con el complemento de Carta Porte que corresponda, acompaña al paquete en su traslado.

¿En dónde puedo buscar la clave de mi producto además de en la plataforma?

Te compartimos el link en el que podrás encontrar la clave de tu producto en caso de que no la encuentres dentro de nuestra plataforma (recuerda que este catálogo lo otorga el SAT y no podemos agregar productos que no aparezcan dentro de su catálogo oficial.  http://pys.sat.gob.mx/PyS/catPyS.aspx,

Beneficios

Garantía de Cumplimiento Normativo
La Carta Porte es un requisito legal obligatorio para todos los envíos de carga terrestre en el país. Cumplir con esta normativa es esencial para evitar posibles sanciones y garantizar el flujo eficiente de tus envíos.

Facilita el Proceso de Transporte
Al proporcionar una descripción detallada de la mercancía, la Carta Porte facilita la labor del transportista al entender qué tipo de carga lleva y cómo manejarla adecuadamente. Esto asegura una entrega más segura y precisa.

Asegura la Responsabilidad
La Carta Porte establece la responsabilidad del transporte de la mercancía, tanto del remitente como del transportista. Esto crea un marco legal que protege los intereses de ambas partes y establece una base de confianza en el proceso de envío.

Agiliza Trámites Aduanales
En envíos internacionales, la Carta Porte es un documento fundamental para los trámites aduaneros. Proporciona información esencial sobre la carga, lo que facilita el despacho y evita retrasos en la aduana.

Puedes acceder directamente al Portal del SAT para saber más sobre la Carta Porte
http://omawww.sat.gob.mx/cartaporte/Paginas/default.htm

¿Cómo cancelar una guía?

Se pueden cancelar las guías siempre y cuando:

•No hayan sido utilizadas y/o entregadas al recolector o a la paquetería

•Estén dentro del tiempo permitido que establece cada paquetería

Para cancelar una guía puedes hacerlo directo en el apartado de Guías > Pagadas, seleccionas la guía y le das click en el último botón del lado derecho con la X.

¿Tienes un problema con tu envío? 

Te enseñamos a reportar una incidencia: 

Paso 1: Inicia sesión en la plataforma

Paso 2: Ve a la sección “Reportar Incidencia” en el menú izquierdo y da clic en “Problema con mi paquete”

Paso 3: Elige el tipo de incidencia que corresponda a tu situación Para saber qué tipo de incidencia es la que corresponde, haz click aquí

Paso 4: Llena los datos que se solicitan y listoPara conocer más sobre el proceso y tiempos de cada ticket, haz click aquí 

Te enseñamos los tipos de incidencias que debes reportar y lo que significa cada uno

Al crear un ticket por incidencia con tu paquete, tendrás que seleccionar una de las siguientes incidencias:

Recolección incumplida: agendaste una recolección, el folio expiró y no pasó la paquetería.

Retorno a origen: Tu paquete está siendo devuelto a la dirección de origen sin haber hecho un intento de entrega

Retraso en entrega: Ya pasó el tiempo máximo de entrega dictado por la paquetería y no ha llegado el paquete a su destino final

Agregar referencias: Ya envié el paquete pero quisiera agregar más información de dirección y/o contacto para ayudar a que se haga la entrega

Envío con sustracción / Cambio de contenido: Recibí mi paquete con contenido incompleto, vacío y/o con contenido distinto al enviado

Solicitud de aplazamiento de entrega: Quisiera solicitar que mi paquete fuera entregado posterior a la entrega máxima 

Entrega en sucursal: Quiero solicitar que dejen mi paquete en sucursal o bien lo dejaron en sucursal pero no solicité esto.

Envíos sin movimiento: La paquetería ya marca el paquete como recibido pero no se ven movimientos en el rastreo

Envío dañado: El envío se entregó con contenido dañado

Cambio de domicilio: Quiero solicitar un cambio de domicilio 

Envío retenido por autoridades: Las autoridades retuvieron el paquete durante el tránsito

Entrega no reconocida: el envío se marca como entregado pero destinatario no lo ha recibido

Envío extraviado / robado: La paquetería me indica que mi paquete es ilocalizable y/o fue robado.

Una vez que ya seleccionaste la incidencia, se te pedirá información puntual para que el ticket pueda ser creado. ¿Ya creaste tu ticket y quieres saber más sobre el proceso? Haz click aquí

Cree un ticket ¿ahora que?

El tiempo de resolución de tu ticket va a depender de:
La paquetería
Tipo de incidencia
Situaciones externas

Aquí te dejaremos una breve guía para que puedas entender el proceso y sus tiempos, sin embargo durante la resolución si hay algún cambio o situación externa te lo haremos saber de inmediato.

1. Las etapas por las que pasa un ticket son las siguientes:
Nuevo → Ticket está creado y pendiente de asignarse a uno de los asesores

2. Datos incompletos → Faltan datos para completar el ticket
Revisión en curso → La paquetería ya se encuentra revisando tu caso

3. Información pendiente → Falta información adicional para continuar con el proceso

4. Revisión de documentación → La paquetería ya se encuentra revisando la inf. adicional

5. En proceso de indemnización → La paquetería decretó que procede una indemnización

6. Aprobado → Tu solicitud fue aprobada 

7. Rechazado → Tu solicitud fue rechazada

¿Dónde puedo encontrar la sucursal de paquetería más cercana?

1. Haz click en la paquetería de tu preferencia:

99 minutos 
Flecha Amarilla (Da click en sucursales)
Redpack
Estafeta 
FedEx
UPS (UPS tiene alianzas con Estafeta, por lo que verás en esta página algunos puntos de entrega de esta paquetería. Si necesitas rapidez, te recomendamos llevar tu paquete a una oficina original de UPS).
DHL 

2. Introduce tu ubicación:En la página web de la paquetería seleccionada, introduce tu dirección, ciudad o código postal.

3. Encuentra la sucursal más cercana:El sistema te mostrará un listado con las sucursales más cercanas a tu ubicación, incluyendo su dirección, teléfono y horario de atención.

4. ¡Listo! Ya puedes entregar tu paquete:

Dirígete a la sucursal que hayas elegido con tu paquete bien embalado y listo para ser enviado.

Consejos adicionales:

Revisa los horarios de corte de cada paquetería: Los horarios de corte son los límites de tiempo para entregar un paquete y que este salga el mismo día.

Empaca tu paquete correctamente.

¡Esperamos que esta información te ayude a encontrar la sucursal de paquetería más cercana y a enviar tu paquete de forma rápida y segura!

¿Cómo aseguro mi envío?

El seguro lo puedes adquirir en el proceso normal de tu compra, seleccionando la paquetería te aparecerá la opción de agregar un seguro (que es el de cobertura extendida).

Antes de que asegures tu envío, recuerda que al hacer uso de un servicio de paquetería, tu paquete se encuentra protegido de manera básica (seguro básico) y conforme a la Ley con un seguro que ampara hasta 30 UMAS sí sufre una incidencia.

¿Qué es una UMA? = Unidad de Medida y Actualización, su valor cambia por año, valor del 2024: 108.57 MXN

¿Qué incluye el seguro básico?

• Daño del contenido siempre y cuando este haya sido correctamente embalado por el cliente.

• Robo total y/o parcial del paquete o contenido de este imputable a la paquetería *No aplican robos externos al repartidor

*Consulta términos y condiciones


¡Para hacer uso del seguro, es necesario haber hecho un correcto embalaje del paquete, consulta las recomendaciones de embalaje de nuestra Guía de Empaque!Seguro de cobertura extendida

¿Cuándo es recomendable adquirir este seguro?
Si el valor de tu paquete es mayor a lo equivalente que ampara la Ley 30 UMAS y/o si quieres mayor tranquilidad y protección durante el traslado de tus paquetes.

¿Cómo adquirir el seguro?
El seguro lo puedes adquirir en el proceso normal de tu compra, sigue los pasos.

¿Cómo crear una guía de envío?
Al seleccionar el servicio de la paquetería que prefieras, saldrá un apartado extra de Servicios adicionales, el cual te dirá cuál es el monto para poder asegurarlo, solo selecciona la opción "Sí" para que tu envío esté protegido.

Si tienes alguna duda y/o quieres saber más información al respecto, comunícate con nosotros a través de los canales habilitados para Soporte.

¿Cuando no aplica un seguro?

Independiente del tipo de seguro, lee a detalle la información a continuación sobre la aplicación del seguro.

Toma en cuanta lo siguiente de cuando no aplica un seguro básico:

• Cuando no se reporta dentro de las primeras 24 hrsCuando no se proporciona comprobante del costo del envío. (factura comercial)

• Cuando la caja o bolsa que usas para el envío se considera inútil o no apta  para proteger el contenido.

• Cuando envías un artículo prohibido y/o restringido

Cuando el daño o extravío no es responsabilidad de la paquetería, por ejemplo:Robo en rutaSituaciones no controlables como incendios, tormentas, huracanes, entre otros. Toma en cuanta lo siguiente de cuando no aplica un seguro adicional:

• Cuando no se reporta dentro de las primeras 24 hrsCuando no se proporciona comprobante del costo del envío. (factura comercial)

• Cuando la caja o bolsa que usas para el envío se considera inútil o no apta para proteger el contenido.

• Cuando envías un artículo prohibido y/o restringido

Cuando el daño o extravío no es responsabilidad de la paquetería.a

*A excepción de robos en rutas, que sí lo cubre este seguro

Seguros por paquetería ¿cuánto te cubre cada una?

  • Fedex
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es hasta 30 días de salario mínimo ($6,210 aproximadamente)

    Con seguro, el valor máximo que el seguro puede indemnizar en caso de sobres es de $5.500  y por paquetes hasta por 550,000
  • Redpack
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es hasta 30 UMAS. El valor máximo a asegurar es de 200,000 con seguro adicional
    Estafeta
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es hasta 30 UMAS. El valor máximo a asegurar es de 100,000 con seguro adicional
    DHL
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es de hasta 30 UMAS. El valor máximo a asegurar no tiene límite con seguro adicional
    UPS
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es de máximo 1,000 MXN. Con seguro adicional hasta 125,000 MXN(Con excepción de joyería que sería hasta 500 USD)
    99minutos
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es de hasta 2,500

    El valor máximo a asegurar es de 25,000 MXN con seguro adicional
    Flecha Amarilla
    Sin seguro  el valor máximo a indemnizar es de máximo 15 días de salario mínimo. El valor máximo a asegurar no tiene  límite.

¿Qué seguro es el ideal para mi envío?

Conoce los 2 tipos de seguros que manejamos en Mienvío.

Seguro básico

Al comprar la guía te incluye un seguro BÁSICO que te cubre máximo hasta 30 UMAS1, que SOLAMENTE CUBRE en caso de daño y/o pérdida que sea causado por parte de la paqueteria.

¿Qué es una UMA? = Unidad de Medida y Actualización, su valor cambia por año, valor del 2023: 103.74 MXN

*99minutos cubre hasta 2,500MXN
*UPS cubre hasta 1,000 MXN

Seguro adicional

Si tu producto(s) tiene un valor mayor al de las 30 UMAS y es un artículo permitido, te recomendamos adquirir el seguro ADICIONAL, que te cubre lo que colocaste en valor del paquete y que puedas demostrar su valor con una factura comercial.

OJO: Si tu producto es un artículo prohibido y/o restringido, aunque contrates este seguro NO se te va a indemnizar en caso de robo y/o daño.

Algunas preguntas que también te pueden surgir en el camino:

•¿Cómo aseguro el envío?
• ¿Cuándo no aplica el seguro?
• ¿Cuáles son artículos prohibidos y/o restringidos?
• ¿Puedo cancelar el seguro una vez enviado?
• ¿Robo en ruta?

¿Puedo cancelar el seguro de Mienvío?

No es posible cancelar únicamente el seguro.Para poder cancelar un seguro es necesario que se cancele de igual forma la guía.

Te recomendamos que canceles la guía (el seguro se cancela en automático) y generarla de nuevo.

¿Dónde puedo encontrar las sucursales de UPS?

Aquí te dejamos el recurso para encontrar las sucursales de UPS y sus aliados:

Enlace a las ubicaciones de UPS: https://www.ups.com/dropoff?loc=es_MX

Si tu envío es Express, te recomendamos llevarlo a una sucursal directa de UPS para evitar demoras.

¿Por qué mi paquete aún no está en ruta?

Si entregaste tu paquete después de la hora de corte de recolección:

• No viajará el mismo día.

• Comenzará su tránsito al día siguiente.

Horario de corte para envíos internacionales: 17:00 - 18:00.

Revisa el horario de corte de la sucursal donde entregas tu paquete.

¡Esperamos que esta información te ayude a encontrar tu paquete!

¿Tu paquete llegó dañado, incompleto o se perdió?

Sigue estos pasos para levantar un reporte con Mienvío:

Reporta el problema:
Accede a tu cuenta en Mienvío..
Selecciona la opción “Reportar incidencia”.
Sigue las instrucciones para proporcionar la información necesaria.

Envía evidencia:
Fotos del paquete dañado o incompleto.
Fotos del contenido dañado (si aplica).
Etiqueta de envío.

Espera la respuesta:

Mienvío revisará tu caso y te dará una respuesta en 10 a 15 días hábiles. Si entregaste tu paquete después de la hora de corte de recolección:

¿Cuándo no se autoriza la indemnización?

Productos perecederos.
Reclamos sin evidencia.
Mal embalaje.
Situaciones sin fundamento.
Reporte fuera de tiempo.
Falta de información o documentos.
Artículos prohibidos o restringidos.

Plazos para levantar un reporte:

Pérdida: 90 días naturales después de la fecha de entrega estimada. Faltantes o daños: 90 días naturales después de la entrega (48 horas para joyería).

Indemnización con y sin seguro:

Sin seguro: Hasta US$100.00 (o su equivalente en moneda nacional) por envío internacional. Con seguro: Se indemnizará el valor declarado.

Montos máximos para asegurar o declarar valor:Mercancías en general: $50,000.00 USD o su equivalente en moneda nacional. Joyería: $500.00 USD o su equivalente en moneda nacional.

Para más información:Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¡Esperamos que esta información te ayude a resolver tu problema!

¿Qué son los impuestos y aranceles en envíos internacionales?

Los impuestos son pagos obligatorios al gobierno por las mercancías que envías o recibes de otro país. Los aranceles son cargos extras para proteger la economía local.

¿Quién los paga?

Tú decides si los paga el remitente (DDP) o el destinatario (DDU) antes de enviar el paquete.

¿Cuánto se paga?

Depende de:País de origen y destino. Tipo de producto. Valor del paquete. Acuerdos entre países.

Puntos importantes:

Si el destinatario no paga, el remitente deberá pagar.
No podemos cambiar ni negociar el costo.
No podemos saber la cantidad exacta antes de que el paquete llegue a la aduana del país de destino.

¡Esperamos que esta información te ayude!

¿Qué necesito para enviar un paquete internacional?

Los requisitos varían según el producto y el país de destino. Te recomendamos consultar con un agente aduanal para asegurarte de cumplir con todo.

Aquí te presentamos los requisitos generales:

Documentos:

Factura comercial: Describe los productos, cantidad, valor individual y total, y nombres y direcciones de remitente y destinatario.

Certificado de Origen: Necesario para envíos a EE. UU. (más de $2,500 USD) y Canadá (más de $3,300 CAD).

Lista de contenido: Detalla lo que hay en el paquete.

Licencias o permisos especiales: Si se aplican por los materiales.

Número de identificación fiscal del importador: Envíos mayores a $2,500 USD.

Documentos de cumplimiento de normativas: Si el producto está regulado por alguna entidad como la FDA.

Documentos de pago: Facturas, recibos, etc.

Documentación específica según el producto:
Certificados de autenticidad para piedras preciosas, por ejemplo.

Empaque y etiquetado: Empaqueta bien los productos. Etiqueta con información precisa sobre el contenido y origen.

Recuerda:
Cumplir con los requisitos evita retrasos o problemas en la aduana.
Consulta con un agente aduanal para estar seguro.
Ten en cuenta que los requisitos pueden cambiar.

¡Esperamos que esta información te ayude a preparar tu envío internacional!

Cargos adicionales

Cargos adicionales en tus envíos

En algunos casos, tu envío podría tener cargos adicionales. Estos se cobran después de que la paquetería nos envía la factura, por lo que puedes verlos reflejados hasta 40 días después de la entrega.

¿Por qué se aplican estos cargos?

La razón de los cargos pueden ser debido a diferentes razones, te compartimos algunas de ellas:

Corrección de dirección: Si la dirección es incorrecta, se cobra un cargo por corregirla.

Artículos prohibidos: Si tu envío contiene artículos prohibidos o restringidos, se te cobrará un cargo adicional.

Envío internacional imposible de entregar: Si un envío internacional no se puede entregar, se te cobrarán los costos de reenvío, impuestos, aranceles y un cargo adicional.

Límites máximos excedidos: Si tu paquete pesa más de 70 kg, mide más de 274 cm de largo o tiene una circunferencia combinada de más de 400 cm, se te cobrará un cargo adicional.

Manejo adicional: Se aplica a paquetes con embalaje especial, como contenedores de metal o madera, o a artículos cilíndricos (barriles, cubos, llantas) que no estén completamente empacados en cartón corrugado.

Para más información:

Contacta a nuestro equipo de atención al cliente.

¡Esperamos que esta información te ayude!

Artículos regulados por la FDA

Algunos productos necesitan autorización de la FDA por su uso, materiales o función. Si no se envía la información a la FDA en 10 días hábiles, pueden rechazar la entrada del producto a EE.UU.Estos productos suelen tener restricciones de la FDA:

Envases con tinta
Alimentos para mascota
Alimentos en general
Suplementos
Medicamentos
Incienso
Polvos
Líquidos
Envases de vidrio y cristalería en general
Artículos de vidrio soplado
Artículos cerámicos
Artículos de cocina
Artículos pintados a mano
Equipo médico y dental
Productos cosméticos
Bebidas carbonatadas

Nota: pueden existir más artículos y estos los determina o bien, es a criterio del FDA

La FDA (Administración de Alimentos y Medicamentos de EE.UU.) puede pedir la siguiente información adicional a través del CBP (Protección de Aduanas y Fronteras de EE.UU.) para permitir la entrada de tu producto.

Nombre, dirección, teléfono, RFC, email e información general del fabricante del producto

Certificado de origen del producto Factura de venta del producto

Documentación adicional de alguna dependencia Mexicana o Estadounidense