12 preguntas para hacerle a una plataforma de envíos antes de contratarla

Elegir una plataforma de envíos por el precio de la primera guía es la forma más rápida de equivocarse. Las diferencias aparecen después: en los cargos que llegan semanas más tarde, en quién atiende cuando un paquete se pierde y en cuánto trabajo le cuesta a tu equipo cada incidencia. Estas 12 preguntas te ayudan a comparar antes de firmar o de conectar tu tienda.

Sobre el costo

1. ¿Qué incluye el precio de la guía y qué se cobra después?

Pide la lista de cargos que pueden llegar después de generar la guía: sobrepeso, corrección de domicilio, zona extendida, manejo especial, retornos, combustible y temporada alta. Si la respuesta es "depende", pide ejemplos de estados de cuenta reales. Más detalle en cargo adicional en tu envío.

2. ¿Cómo y cuándo me avisan de un cargo adicional, y con qué evidencia?

Un cargo sin el peso, las medidas o el motivo que registró la paquetería no se puede revisar. Pregunta en cuánto tiempo aparecen (pueden llegar hasta 40 días después de la entrega) y qué evidencia te comparten.

3. ¿Hay costo de conexión, mensualidad o comisión?

Compara el costo total por pedido entregado, no solo la tarifa. Te explicamos cómo calcularlo en costo total por envío.

4. ¿Hay volumen mínimo o plazo forzoso?

Un plazo mínimo te impide salir si el servicio falla. Si existe, que esté por escrito y con condiciones claras de salida.

Sobre el servicio

5. ¿Quién atiende mis incidencias?

No es lo mismo un buzón general que una persona asignada que conoce tu operación. Pregunta por nombre, canal y horario.

6. ¿Cómo se gestiona un reclamo por daño, pérdida o sobrepeso?

Pide el proceso paso a paso: qué evidencia necesitas, quién lo presenta ante la paquetería, cuánto tarda y cómo te enteras del resultado.

7. ¿Qué pasa si una paquetería falla en una zona?

Pregunta si puedes cambiar de paquetería por zona o por tipo de paquete sin reconfigurar todo, y quién te avisa cuando una ruta empieza a fallar.

Sobre la operación

8. ¿Qué paqueterías y servicios tengo para mis destinos?

El número total importa menos que la cobertura en tus códigos postales y en tus pesos más comunes. Pide cotizaciones con tus destinos reales.

9. ¿Cómo se conecta con mi tienda o mi sistema?

Pregunta por conectores sin programación (Shopify, WooCommerce, Tienda Nube, Magento) y por API si cotizas en tu checkout o generas guías desde tu ERP.

10. ¿Cuánto tarda la integración y hay ambiente de pruebas?

Una integración seria tiene un ambiente de pruebas para no generar guías reales mientras configuras, y un plan con fechas.

11. ¿Qué reportes me dan?

Como mínimo: entregas a tiempo, incidencias y costo por paquetería y por zona. Sin esos datos no puedes decidir con qué paquetería enviar. Más en cómo medir a tus paqueterías.

12. ¿Cómo pago y cómo facturo?

Prepago, tarjeta o crédito; factura por guía o consolidada. La forma de pago afecta tu flujo de efectivo tanto como la tarifa.

Cómo respondemos en Mienvío

• Más de 30 paqueterías en una sola cuenta.
• La conexión no tiene costo: pagas por guía y no hay plazo mínimo.
• Conectores con Shopify, WooCommerce, Tienda Nube y Magento, y API para tu checkout, con integración de una a dos semanas y ambiente de pruebas.
• Una persona asignada para el seguimiento de incidencias y soporte técnico prioritario.
• Trabajamos con tiendas y empresas desde 100 envíos al mes.

¿Tu empresa envía más de 100 paquetes al mes? Revisamos 3 meses de tus guías (destinos, pesos, medidas, paquetería y cargos) y te decimos dónde se está yendo el costo. La conexión no tiene costo, pagas por guía y no hay plazo mínimo. Quiero comparar mis envíos